PODRŠKA
ZA KLIJENTE
Kontaktirajte nas ako želite više informacija o proizvodima i uslugama iz naše ponude, mogućnostima plaćanja i dostave ili imate bilo kakvo drugo pitanje. Naši stručnjaci rado će vam savjetovati.
MIKRO+POLO, društvo za inženjering, proizvodnju i trgovinu d.o.o.
- Telefon: +386 (0)2 614 33 00
- podpora@mikro-polo.si
- www.mikro-polo.si
Troškovi obrade narudžbi iznose 45,00 € i obračunavaju se za sve narudžbe predane putem web aplikacije Market ili na temelju ponude koju pripremamo za vas.
Troškovi uključuju pripremu ponude i narudžbe, otpremu te prijevoz naručenog materijala.
Troškovi obrade narudžbe naplaćuju se i u slučaju osobnog preuzimanja.
Ponuda dobivena putem web trgovine još nije narudžba. Primljenu ponudu potrebno je potvrditi narudžbenicom ili pisanom potvrdom. Nakon zaprimanja potvrde, ponuda postaje narudžba. Službenu potvrdu narudžbe primit ćete e-poštom.
Datumi isporuke točni su i pouzdani za proizvode koji su na zalihi u skladištu tvrtke Mikro+Polo. Uz te proizvode naveden je predviđeni rok isporuke od 1 do 3 dana. Za proizvode koji nisu na zalihi datum isporuke je okviran jer ovisi o dostupnosti kod dobavljača.
Podatak o zalihi bio je točan u trenutku izrade ponude. U trenutku potvrde vaše narudžbe zaliha je najvjerojatnije već bila iscrpljena. Kako biste izbjegli takvu situaciju, preporučujemo da ponudu potvrdite što prije.
Najčešći razlozi:
Uplata još nije evidentirana u našem sustavu. Dok uplata nije vidljiva, otprema proizvoda je blokirana. Evidentiranje uplate može potrajati do 48 sati. Za bržu isporuku možete nam poslati potvrdu o uplati na podpora@mikro-polo.si. Ako su proizvodi na zalihi, pošiljku možete primiti ranije.
Pri uplati nije naveden broj ponude. Zbog toga uplatu nismo mogli povezati s vašom narudžbom. Poziv na broj pri plaćanju obvezan je podatak.
Odabrali ste isporuku cijele narudžbe odjednom. Ako ste pri izradi ponude označili tu mogućnost, a neki proizvodi nisu na zalihi, narudžba će biti isporučena nakon što svi odabrani proizvodi stignu u naše skladište.
Prenesite navodila za uporabo za vaš aparat.
Upoznajte se s postupkom reklamacije. Ako je na robi utvrđen nedostatak, slijedite dolje navedene korake.
U slučaju da prilikom preuzimanja pošiljke primijetite znakove oštećenja, kao što su oštećenje ambalaže (vidljivo već pri dostavi), manjak sadržaja (vidljivi tragovi otvaranja) ili skrivena oštećenja (oštećenje robe, lom i sl.), molimo da nas o tome odmah obavijestite na e-mail adresu reklamacije@mikro-polo.si.
Paket je potrebno ostaviti u istom stanju u kojem ste ga zaprimili, bez dodavanja ili uklanjanja bilo čega. Kod dostavne službe koja vam je dostavila pošiljku (GLS, Cityexpress, Intereuropa) pokrenut ćemo postupak reklamacije i zajedno s njima osigurati da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.
U slučaju podnošenja reklamacije potrebno je ispuniti obrazac za reklamaciju.
U slučaju podnošenja reklamacije potrebno je ispuniti reklamacijski zapisnik. Ispunjeni obrazac pošaljite nam na e-mail adresu: reklamacije@mikro-polo.si.
(Zbog lakšeg i bržeg rješavanja reklamacije potrebno je u obrascu navesti sve podatke označene zvjezdicom *.)
Ako je reklamacija opravdana, dodijelit ćemo vam broj reklamacijskog zapisnika te ga poslati na vašu e-mail adresu.
Prilikom povrata robe potrebno je priložiti ispunjeni obrazac za reklamaciju s brojem reklamacijskog zapisnika koji ste prethodno zaprimili od nas. O svim detaljima vezanim uz tijek vaše reklamacije pravodobno ćemo vas obavještavati.
Pošiljke s otkupninom ne primamo.
Ako želite više informacija o našem prodajnom programu i uslugama, ispunite kontaktni obrazac. Rado ćemo vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Svako mišljenje o pruženoj usluzi pomaže nam da je sljedeći put obavimo još bolje. Ako se želite žaliti, pohvaliti nas, nešto predložiti, potaknuti nas ili nam dati savjet, ljubazno vas pozivamo da nam to javite.
besomeone.
