PODRŠKA
ZA KLIJENTE
Kontaktirajte nas ako želite više informacija o proizvodima i uslugama iz naše ponude, mogućnostima plaćanja i dostave ili imate bilo kakvo drugo pitanje. Naši stručnjaci rado će vam savjetovati.
MIKRO+POLO, društvo za inženjering, proizvodnju i trgovinu d.o.o.
- Telefon: +386 (0)2 614 33 00
- podpora@mikro-polo.si
- www.mikro-polo.si
Stroški obdelave naročil, se obračunajo:
- Če si ponudbo pridobite preko spletne trgovine Market, se stroški obdelave v višini 15,00 € obračunajo za vsa naročila, katere skupna neto vrednost ne presega 50,00 €.
- Če vam ponudbo pripravimo mi, se stroški obdelave v višini 15,00 € obračunajo za vsa naročila, katere skupna neto vrednost ne presega 200,00 €.
Stroški vključujejo pripravo ponudbe in naročila, odpremo ter transport naročenega materiala.
Stroški obdelave se plačajo tudi v primeru lastnega prevzema.
Ponudba, pridobljena v spletni trgovini, še ni naročilo. Prejeto ponudbo je potrebno potrditi z naročilnico / pisno potrditvijo. Po prejeti potrditvi ponudba preide v naročilo. Na mail prejmete uradno potrditev naročila.
Datumi dobave so točni in zaneslji za izdelke, ki so na zalogi v skladišču podjetja Mikro+Polo. Ob teh izdelkih je napisan predviden čas dobave 1-3 dni. Za izdelke, ki niso na zalogi, je datum dobave okviren, saj je odvisen od zaloge pri dobavitelju.
Podatek o zalogi je bil realen v trenutku pridobitve ponudbe. Ob potrditvi vašega naročila je zaloga najverjetneje pošla. V izogib navedeni situaciji priporočamo čim hitrejšo potrditev ponudbe.
Najpogostejši razlogi:
- Dokler plačilo ni vidno v našem sistemu, je odprema izdelkov blokirana. Včasih lahko traja do 48 ur (od plačila do prenosa v naš sistem). Za hitrejšo dobavo nam lahko na podpora@mikro-polo.si posredujete potrdilo o plačilu in pošiljko boste, v kolikor je na zalogi, prejeli kak dan prej.
- Pri plačilu se niste sklicevali na številko ponudbe, zato plačila nismo znali vezati na vaše naročilo. Sklic pri plačilu je obvezen in nujen podatek.
- Popolna dobava. Če ste pri oddaji ponudbe označili, da želite popolno dobavo za celotno naročilo, obstaja možnost, da vseh izdelkov nimamo na zalogi. Naročilo boste prejeli, ko bomo v naše skladišče prejeli vse izbrane izdelke.
Prenesite navodila za uporabo za vaš aparat.
Upoznajte se s postupkom reklamacije. Ako je na robi utvrđen nedostatak, slijedite dolje navedene korake.
U slučaju da prilikom preuzimanja pošiljke primijetite znakove oštećenja, kao što su oštećenje ambalaže (vidljivo već pri dostavi), manjak sadržaja (vidljivi tragovi otvaranja) ili skrivena oštećenja (oštećenje robe, lom i sl.), molimo da nas o tome odmah obavijestite na e-mail adresu reklamacije@mikro-polo.si.
Paket je potrebno ostaviti u istom stanju u kojem ste ga zaprimili, bez dodavanja ili uklanjanja bilo čega. Kod dostavne službe koja vam je dostavila pošiljku (GLS, Cityexpress, Intereuropa) pokrenut ćemo postupak reklamacije i zajedno s njima osigurati da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.
U slučaju podnošenja reklamacije potrebno je ispuniti obrazac za reklamaciju.
U slučaju podnošenja reklamacije potrebno je ispuniti reklamacijski zapisnik. Ispunjeni obrazac pošaljite nam na e-mail adresu: reklamacije@mikro-polo.si.
(Zbog lakšeg i bržeg rješavanja reklamacije potrebno je u obrascu navesti sve podatke označene zvjezdicom *.)
Ako je reklamacija opravdana, dodijelit ćemo vam broj reklamacijskog zapisnika te ga poslati na vašu e-mail adresu.
Prilikom povrata robe potrebno je priložiti ispunjeni obrazac za reklamaciju s brojem reklamacijskog zapisnika koji ste prethodno zaprimili od nas. O svim detaljima vezanim uz tijek vaše reklamacije pravodobno ćemo vas obavještavati.
Pošiljke s otkupninom ne primamo.
Ako želite više informacija o našem prodajnom programu i uslugama, ispunite kontaktni obrazac. Rado ćemo vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Svako mišljenje o pruženoj usluzi pomaže nam da je sljedeći put obavimo još bolje. Ako se želite žaliti, pohvaliti nas, nešto predložiti, potaknuti nas ili nam dati savjet, ljubazno vas pozivamo da nam to javite.
besomeone.
