PODRŠKA
KUPCIMA
Kontaktirajte nas ako želite više informacija o proizvodima i uslugama iz naše ponude, mogućnostima plaćanja i dostave ili ako imate bilo koje drugo pitanje. Naši stručnjaci će vas rado posavjetovati.
MIKRO+POLO, družba za inženiring, proizvodnjo in trgovino d.o.o.
- Telefon: +386 2 614 33 00
- podpora@mikro-polo.si
- www.mikro-polo.si
Fizički kupci
Troškovi obrade narudžbi obračunavaju se u iznosu od 40,00 € za sve narudžbe čija ukupna neto vrijednost ne prelazi 200,00 €. Troškovi uključuju pripremu ponude i narudžbe, otpremu te transport naručenog materijala.
Poslovni kupci
Troškovi obrade narudžbi obračunavaju se kako slijedi:
• Ako ponudu zatražite putem web trgovine Market, troškovi obrade u iznosu od 25,00 € obračunavaju se za sve narudžbe čija ukupna neto vrijednost ne prelazi 200,00 €.
• Ako vam ponudu pripremimo mi, troškovi obrade u iznosu od 40,00 € obračunavaju se za sve narudžbe čija ukupna neto vrijednost ne prelazi 200,00 €.
Troškovi obrade se plaćaju i u slučaju ličnog preuzimanja.
Ponuda dobivena u online prodavnici nije narudžba. Primljena ponuda mora biti potvrđena narudžbenicom / pisanom potvrdom. Nakon prijema potvrde, ponuda postaje narudžba. Dobit ćete službenu potvrdu narudžbe putem e-pošte.
Datumi isporuke su tačni i pouzdani za proizvode koji se nalaze na lageru u Mikro+Polo skladištu. Ovi proizvodi imaju procijenjeno vrijeme isporuke od 1-3 dana. Za proizvode koji nisu na lageru rok isporuke je okviran, jer zavisi od zaliha dobavljača.
Podaci o zalihama su bili realni u trenutku dobijanja ponude. Nakon potvrde vaše narudžbe, zalihe su najvjerovatnije već prodate. Kako biste izbjegli ovu situaciju, preporučujemo da potvrdite ponudu što je prije moguće.
Najčešći razlozi:
- Dok uplata nije vidljiva u našem sistemu, isporuka proizvoda je blokirana. Ponekad može proći i do 48 sati (od uplate do prijenosa na naš sistem). Za bržu isporuku možete nam poslati potvrdu o uplati na podpora@mikro-polo.si i pošiljku ćete dobiti naredni dan, ako je na lageru.
- Prilikom plaćanja niste se pozvali na broj ponude, tako da nismo mogli vezati plaćanje za vašu narudžbu. Referenca u trenutku plaćanja je obavezna i neophodna informacija.
- Ukupna isporuka. Ukoliko ste prilikom slanja ponude naznačili da želite isporuku za cijelu narudžbu, postoji mogućnost da nemamo sve proizvode na zalihi. Vašu narudžbu ćete dobiti kada primimo sve odabrane proizvode u naše skladište.
Preuzmite korisnički priručnik za svoj uređaj.
Upoznajte se sa procedurom reklamacije. Ako je pronađena greška na robi, slijedite dolje navedene tačke.
Ako primijetite znakove oštećenja prilikom preuzimanja pošiljke, kao što su oštećenje ambalaže (koje je već vidljivo prilikom isporuke), nedostatak sadržaja (vidljivi su znakovi otvaranja) ili skrivena oštećenja (oštećenje robe, lom itd.) , molimo da nas odmah obavijestite na e-mail adresu bih@mikro-polo.com.
Paket mora biti ostavljen u istom stanju u kakvom ste ga primili, bez dodavanja ili uklanjanja bilo čega. Pokrenut ćemo postupak reklamacije kod dostavne službe koja vam je dostavila pošiljku (GLS, Cityexpress, Intereuropa) i zajedno s njima osigurat ćemo da reklamacija bude riješena u najkraćem mogućem roku.
U slučaju reklamacije, potrebno je popuniti obrazac za reklamaciju.
U slučaju reklamacije potrebno je popuniti prijavu reklamacije. Popunjen obrazac pošaljite na email adresu: bih@mikro-polo.com.
(Za lakše i brže rješavanje prigovora potrebno je na obrascu navesti sve podatke označene *.)
Ukoliko je reklamacija opravdana, dodjeljujemo Vam broj reklamacijskog zapisnika, o kojem Vas informišemo telefonski ili putem e-maila.
Nakon povrata robe potrebno je priložiti ispunjeni obrazac za reklamaciju sa brojem reklamacijskog zapisnika, koji ste prethodno dobili od nas. O svim pojedinostima i informacijama u vezi Vaše reklamacije ćemo Vas obavijestiti
Ne prihvatamo pošiljke sa otkupninom.
Ako želite više informacija o našem prodajnom programu i uslugama, ispunite kontakt obrazac. Rado ćemo Vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Svako mišljenje za pruženu uslugu pomaže nam da poboljšamo budući rad. Ako imate prigovor ili pohvalu, prijedlog, sugestiju ili savjet, ljubazno vas pozivamo da nam se javite.
